El panorama digital en Bolivia ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, reflejando cambios en el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Según un informe reciente sobre el "Consumidor Digital Boliviano 2023", elaborado por Captura Consulting, se han identificado varias tendencias clave que destacan cómo los bolivianos interactúan con la tecnología y el internet.
Perfil del Consumidor Digital Boliviano
1. Perfil del Consumidor Digital Boliviano
El estudio se llevó a cabo entre hombres y mujeres de 15 a 60 años, de todos los niveles socioeconómicos, residentes en Santa Cruz, La Paz, El Alto y Cochabamba. La muestra se compuso de 928 encuestas, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 3.2%??.
Distribución Demográfica:
Edad: 7% entre 15-17 años, 21% entre 18-25 años, 31% entre 26-35 años, 31% entre 36-49 años y 11% más de 50 años.
Género: 51% hombres y 49% mujeres.
Nivel Socioeconómico: 41% baja, 45% media y 14% alta??.
2. Penetración y Uso de Internet
La penetración de Internet en Bolivia ha crecido significativamente. En 2023, el 75% de los bolivianos utiliza Internet a diario, con diferencias significativas entre los estratos socioeconómicos: 62% en el estrato bajo, y más del 93% en los estratos medio y alto. Santa Cruz y La Paz lideran en penetración, con el mayor uso diario de Internet??.
Dispositivos Preferidos:
Teléfonos móviles: Son los dispositivos más utilizados para conectarse a Internet, especialmente en horarios nocturnos (7-10 PM).
Computadoras y televisores smart: También son populares, con una presencia significativa en hogares bolivianos??.
3. Consumo de Medios
El estudio revela que el Internet es el medio de comunicación más utilizado en Bolivia, con un promedio de 6.8 horas diarias de conexión. Con un 96% de los bolivianos conectándose al menos tres veces por semana. La televisión sigue siendo relevante, aunque en menor medida, con un 57% de usuarios que la sintonizan con frecuencia. Viendo TV al menos tres veces por semana, y un promedio de 2.2 horas diarias. Unitel, Red Uno y Bolivisión son los canales más sintonizados??.
Las redes sociales, el video streaming y las aplicaciones de mensajería como WhatsApp dominan el uso diario de internet, convirtiéndose en canales esenciales para la comunicación de marca.
4. Tendencias de Comercio Electrónico
El comercio electrónico está en expansión, impulsado por la comodidad y accesibilidad que ofrecen las compras en línea. Sin embargo, persisten desafíos como la falta de confianza en los métodos de pago en línea y la logística, que las marcas deben abordar para mejorar la experiencia del consumidor.
El informe revela que los bolivianos dedican un promedio de 6.8 horas al día en actividades en línea. Entre las principales actividades se encuentran chatear por WhatsApp o Messenger, ver videos en YouTube, y participar en redes sociales. Además, el consumo de contenido a través de plataformas OTT (Over-The-Top) como Netflix ha aumentado, especialmente entre los estratos socioeconómicos altos y medios.
Conclusiones y Recomendaciones
El informe subraya la necesidad de que las empresas bolivianas inviertan en estrategias digitales bien definidas que consideren las preferencias y comportamientos del consumidor local. La personalización de contenido, la optimización para dispositivos móviles, y la utilización de canales de comunicación efectivos como las redes sociales y el email marketing son fundamentales para alcanzar a este público.
Finalmente, es crucial entender que, aunque las redes sociales son una herramienta poderosa, no son un activo propio de la marca. Las plataformas pueden cambiar sus algoritmos o políticas, afectando directamente la visibilidad de la marca. Por lo tanto, es vital que las empresas bolivianas también inviertan en activos digitales propios como sitios web y bases de datos de clientes, que les permitan mantener el control y la continuidad en su comunicación y operaciones digitales.
Oportunidades para las Marcas
Las marcas en Bolivia tienen una gran oportunidad de capitalizar en el creciente uso de Internet y la alta penetración de dispositivos móviles. Es esencial que las empresas se enfoquen en estrategias que optimicen la experiencia móvil y aprovechen la popularidad de las redes sociales y las plataformas de streaming.
Fuente: Informe Concluyente - Consumidor Digital Boliviano 2023, Captura Consulting.??.