A lo largo del tiempo, he tenido la oportunidad de conocer a fondo la realidad de muchas agencias de publicidad en Bolivia. Incluso me ha tocado acompañar el proceso de licitación de agencias, detrás del cliente.
Una de las razones por las que dejé de ser Director Creativo fue mi especialización en el tema estratégico (El planning). Los que me conocen saben que la "creatividad por creatividad" ya no va; cada acción debe estar respaldada por un marco estratégico sólido.
Hoy, sigo trabajando como consultor de marca, y escucho constantemente las mismas quejas por parte de los clientes: "La agencia no es propositiva", "La agencia solo hace lo que le pedimos". Estas frases se repiten una y otra vez.
Al detenerme a analizar ambos lados de la ecuación, veo claramente los desafíos tanto del cliente como de la agencia.
El cliente, muchas veces, no tiene clara la dirección que quiere tomar, mientras que la agencia siente que el cliente no entiende las recomendaciones que se le presentan.
Estamos en una época donde los cambios son rápidos, y si estas posturas se mantienen rígidas, ninguno de los dos lados podrá prosperar. Al final, como suele decir el cliente: "es lo que hay".
Las agencias necesitan actualizarse, y eso implica generar espacios de conversación con el cliente, crear puntos de análisis y de colaboración real para que ambos crezcan.
La clave está en construir una relación de confianza y entendimiento, donde tanto agencia como cliente trabajen de la mano para crear estrategias que den resultados significativos.
Por eso me planteo estas preguntas desde ambos lados.
¿Qué Haría Yo si Fuera la Agencia?
1. Crear sesiones de descubrimiento estratégico antes de iniciar cada proyecto, para alinear objetivos y entender bien las expectativas del cliente. Es importante rayar la cancha antes del partido.
2. Proponer workshops mensuales con el cliente para entender mejor sus necesidades y ofrecer ideas frescas que vayan más allá de lo solicitado.
3. Establecer un comité de innovación o un comité de Branding que trabaje en tendencias y proponga ideas aplicables a los proyectos de los clientes.
4. Desarrollar un calendario de reuniones proactivas para mostrar resultados y sugerir mejoras constantes en la estrategia.
5. Compartir datos y análisis de mercado que justifiquen cada propuesta creativa y validen las acciones realizadas.
6. Capacitar al equipo interno sobre las industrias específicas de cada cliente, para entender a fondo su negocio y aportar más valor. No podemos trabajar sin entender los procesos del negocio de nuestro cliente y como partner debemos conocer muy bien el negocio del cliente.
7. Establecer KPIs claros junto con el cliente, y realizar revisiones periódicas para medir el progreso hacia esos objetivos.
8. Recomendar OKRs (Objetivos y Resultados Clave) para medir el impacto de cada campaña y mejorar el rendimiento.
9. Ser transparentes en cuanto a costos y tiempos, explicando el porqué de cada decisión, para fomentar la confianza mutua.
10. Plantear escenarios alternativos y simulaciones de resultados, para demostrar cómo las propuestas podrían impactar en diferentes contextos.
¿Qué Haría Yo si Fuera el Cliente?
1. Tener claridad sobre mis objetivos antes de empezar a trabajar con una agencia. Sí, suena básico, pero muchas veces sucede. La agencia necesita saber hacia dónde vamos.
2. Establecer KPIs y objetivos medibles, y discutirlos con la agencia para asegurarnos de que todos estamos trabajando hacia el mismo fin. Medir los resultados de la campaña de la agencia es la base para saber si lo que estamos haciendo está bien.
3. Aportar información relevante sobre mi mercado y mis clientes. Nadie conoce mi negocio mejor que yo, y compartir ese conocimiento es clave. Alimenta a tu agencia con estudios, investigación, sale a terreno con ellos, Go To Market.
4. Exigir workshops de planificación estratégica, donde ambas partes puedan aportar y construir una estrategia sólida. Hacer una reunión estratégica mensual es clave.
5. Dar retroalimentación constructiva, basada en argumentos claros y alineada a los objetivos estratégicos previamente establecidos.
6. Evaluar el desempeño de la agencia periódicamente, no solo para medir resultados, sino para identificar oportunidades de mejora y evolución. Utiliza el OKR para las acciones.
7. Ser abierto al cambio y la innovación, confiar en el equipo creativo, y estar dispuesto a tomar riesgos calculados para avanzar. Exige un Planner dentro del equipo, no todo es creatividad
8. Solicitar justificación estratégica de cada propuesta creativa. La creatividad debe estar alineada a una meta, no ser una ocurrencia sin fundamento.
9. Participar activamente en las revisiones de proyectos, aportando desde la experiencia y asegurando que cada acción esté alineada a la visión de la empresa.
10 Adoptar metodologías como OKR o SCRUM que permitan medir los avances de los proyectos de manera ágil y mejorar la eficiencia en el trabajo conjunto.
El quipo es importante para avanzar: una agencia comprometida y que aporte valor y un cliente abierto a los cambios para la búsqueda de mejores resultados.
Espero que tanto agencias como clientes puedan empezar a trabajar de manera más alineada y colaborativa.
No hay nada mejor que un equipo de estrategas unidos bajo una misma visión, participando activamente en pro de los resultados.
Trabajemos juntos, dialoguemos, mejoremos y crezcamos para llevar nuestras estrategias a otro nivel.
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